Không còn nghi ngờ gì nữa, chúng ta đang bước sang một thời đại năng động và thú vị hơn rất nhiều, nhờ vào công nghệ thực tế tăng cường (AR). AR đặt các đối tượng ảo trong môi trường thế giới thực. Với AR, người tiêu dùng có thể xem trước sản phẩm thông qua điện thoại hoặc máy tính bảng của họ để khiến họ có vẻ như đang ở ngay đó chạm vào chúng.
Thói quen mua hàng của người tiêu dùng đã thay đổi do các công nghệ mới nổi. Snap Inc. báo cáo rằng có hơn 100 triệu người tiêu dùng mua sắm bằng AR trực tuyến và tại các cửa hàng. 76% người được hỏi nói rằng họ muốn sử dụng AR như một “công cụ” trong cuộc sống hàng ngày của họ.
Đại dịch thúc đẩy việc mua sắm trực tuyến là điều mang lại cho thực tế tăng cường cơ hội mở rộng. Các nhà bán lẻ chính thống trên khắp thế giới đang tham gia metaverse và đã bắt đầu tận dụng các khả năng thương mại vô hạn.
Mặc dù các nhóm bán lẻ vẫn tiếp tục vận hành theo hướng cửa hàng truyền thống, nhưng họ cần đảm bảo rằng họ có các chiến lược từ trực tuyến đến ngoại tuyến (online-to-offline- O2O) vững chắc để duy trì khả năng cạnh tranh. Thực tế tăng cường là một cách tuyệt vời để mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm sống động. Nó cho phép họ tương tác trong thời gian thực với các sản phẩm trong khi vẫn ở trong môi trường của riêng họ.
Dưới đây là một số lợi ích mà vị trí AR chiến lược có thể cung cấp cho các nhà bán lẻ:
1. Trải nghiệm khách hàng hấp dẫn hơn
Giờ đây, hành trình của khách hàng có thể được cung cấp thông qua trải nghiệm hình ảnh hấp dẫn bằng cách sử dụng các hiệu ứng hình ảnh tiên tiến. Từ việc tận dụng trải nghiệm tiếp thị phong phú khi bắt đầu hành trình của khách hàng đến việc xây dựng nội dung phong phú vào các trung tâm trải nghiệm khách hàng, AR có tiềm năng lớn để chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng. Nó đóng vai trò như một công cụ mạnh mẽ để tăng sự quan tâm của người mua và thúc đẩy doanh số bán hàng.
2. Tỷ lệ chuyển đổi cao hơn
Người tiêu dùng trực tuyến cần biết những gì họ đang mua. Họ có nhiều khả năng giao dịch hơn nếu họ có cảm nhận tốt hơn, thực tế hơn về sản phẩm mà họ sắp mua. Bằng cách triển khai thực tế tăng cường trong thương mại điện tử, các thương hiệu có thể mang đến trải nghiệm sản phẩm tương tác hơn, dẫn đến cải thiện tỷ lệ chuyển đổi.
AR đem lại những cảm xúc tích cực về sản phẩm và tăng cơ hội để những khách hàng tham gia vào trải nghiệm mua sắm phong phú sẽ muốn ghé lại cửa hàng.
Thực tế tăng cường có thể biến hành trình mua sắm của bạn thành trải nghiệm tương tác trực quan, sống động hơn.
3. Trải nghiệm “Thử trước khi mua”
Tập đoàn đồ nội thất đa quốc gia IKEA đã triển khai các công cụ trực quan hóa đồ nội thất 3D và thực tế tăng cường để người mua hàng có thể ‘thử trước khi mua’. Họ cho phép người mua xem đồ nội thất mà họ đang nghĩ đến việc phù hợp với ngôi nhà của họ như thế nào.
AR có thể tái tạo lợi thế này trên nhiều danh mục sản phẩm khác ngoài đồ nội thất, chẳng hạn như kính mắt, quần áo, đồ trang sức, giày dép, đồ dùng làm đẹp và nhiều loại khác. Giờ đây, khách hàng có thể chọn những gì họ muốn bằng những món gần như “thử” mà họ thấy hấp dẫn. Việc sử dụng AR cũng cho phép khách hàng khám phá nhiều màu sắc, hình dạng và mẫu thiết kế khác nhau để thử xem họ có thể thích gì trước. Những trải nghiệm hỗ trợ AR này cho phép họ hình dung cảm giác sở hữu sản phẩm thực tế sẽ như thế nào, vì vậy họ có thể đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn (và ít trả lại hang hóa hơn).
4. Xác định lại trải nghiệm tại cửa hàng
Công nghệ AR giúp trải nghiệm mua sắm vật lý nhanh hơn và dễ dàng hơn. Thay vì lãng phí thời gian đi vòng quanh cửa hàng để tìm kiếm một số mặt hàng nhất định, người mua sắm có thể sử dụng ứng dụng AR để dễ dàng tìm thấy các mặt hàng mà họ đang tìm kiếm. Người mua sắm có thể bắt đầu phiên điều hướng trong ứng dụng AR bằng cách quét một tấm áp phích ở lối vào. Sau đó, ứng dụng sẽ hiển thị lộ trình tối ưu đến sản phẩm mong muốn.
AR cũng có thể cho phép trò chơi hóa. Bạn có thể dễ dàng thiết lập một người nhặt rác hoặc truy tìm kho báu trong cửa hàng của mình, với các điểm đánh dấu AR được đặt bởi các sản phẩm bạn muốn bán thêm. Bạn có thể cung cấp cho những người hoàn thành cuộc săn thực tế tăng cường giảm giá khi mua hàng của họ như một hình thức khuyến mãi.
5. Chuyển đổi màn hình trong cửa hàng
Khi nói đến các tính năng thực tế tăng cường tại cửa hàng, một trong những điều đầu tiên nghĩ đến là “gương ma thuật”. Điều này hoạt động hoàn hảo cho bán lẻ thời trang. Khách hàng có thể sử dụng phòng thử đồ ảo để thử các loại quần áo khác nhau và chọn phong cách phù hợp nhất với mình.
Các thương hiệu cũng có thể lắp đặt các màn hình tại cửa hàng mang đến cho người mua hàng nhiều trải nghiệm tương tác. Họ có thể sử dụng màn hình AR để giúp khách hàng tạo ra các sản phẩm độc đáo hoặc kết hợp sản phẩm bằng cách sử dụng đồ trang trí và phụ kiện.
Phá vỡ tương lai của mua sắm
Thực tế tăng cường vẫn là một công nghệ mới nổi với danh sách các khả năng và cách sử dụng ngày càng tăng. Mặc dù tất cả các ví dụ trên đều có thể thực hiện được ngày nay, nhưng danh sách này không phải là đầy đủ. Khi công nghệ phát triển, sẽ có nhiều lựa chọn hơn để đưa trải nghiệm của khách hàng lên tầm cao mới và thực tế hơn.
Công nghệ AR sẽ giúp các công ty hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, cải thiện mức độ tương tác và doanh số bán hàng, đồng thời cung cấp các chiến dịch tiếp thị thành công hơn. AR đã mở ra nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ khám phá, cho cả môi trường trực tuyến và ngoại tuyến.
Silversea Media Group sẽ tạo trải nghiệm mua sắm AR phong phú cho khách hàng của bạn ngay hôm nay.
