Trợ lý ảo: Chìa khóa cho Dịch vụ Khách hàng Trực tuyến Cao cấp

Việc triển khai trợ lý ảo với tích hợp back-end cho phép bạn đưa ra phản hồi nhanh và đảm bảo chúng được cá nhân hóa theo sở thích và dữ liệu của khách hàng. Bạn có thể giảm thời gian chờ đợi, tiết kiệm chi phí thuê và đào tạo trực tiếp, đặc biệt là trong giờ làm việc cao điểm hoặc thời gian bận rộn theo mùa.

Trợ lý ảo cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng 24/7. Nó có thể tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng cho đến khi cần đến người vận hành. Các doanh nghiệp có thể tạo ra tương tác có ý nghĩa với khách hàng bằng cách thu thập thông tin chi tiết thông qua khả năng Chuyển giọng nói thành văn bản (STT) và Chuyển văn bản thành giọng nói (TTS). Những công nghệ này giúp thu thập thông tin chi tiết có giá trị về sở thích, câu hỏi hoặc vấn đề của khách hàng, sau đó thực hiện các hành động thích hợp để duy trì giá trị trọn đời của khách hàng.

Công nghệ trợ lý ảo thông minh kết hợp những tiến bộ mới nhất trong trợ lý AI, mạng lưới thần kinh sâu và máy học để tạo ra các cuộc trò chuyện với khách hàng giống như con người được cá nhân hóa trên tất cả các kênh kỹ thuật số.

Với việc tích hợp các công nghệ AI đàm thoại, các thương hiệu hiện đang tìm cách cung cấp trải nghiệm mua sắm kỹ thuật số tương tác, thời gian thực và phong phú hơn trong metaverse.

Họ có thể cung cấp hỗ trợ bán hàng trực tuyến và hướng dẫn khách hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của thương hiệu, giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn họ trong quá trình bán hàng.

Chiến lược quan điểm chính (KOL) có thể chứng minh trong tương lai có thể tạo điều kiện cho các cơ hội sáng tạo và kể chuyện lớn hơn.

Các thương hiệu có thể làm việc với các nhân vật giống  thần tượng ảo và các nhân vật nổi tiếng từ các thương hiệu đã có tên tuổi hoặc thiết kế các nhân vật của riêng họ có thể được kiểm soát để có ngoại hình và hành vi theo một cách nhất định.

Có rất nhiều lợi ích cho các thương hiệu khi sử dụng KOL ảo như một phần trong chiến lược tiếp thị của họ.

Thông qua AI, các KOL ảo có thể thể hiện chính xác bản sắc và giá trị của thương hiệu. Các thương hiệu sẽ không phải lo lắng về việc người phát ngôn ảo của họ bị chú ý tiêu cực do đời sống cá nhân hoặc bình luận chính trị của họ.

Tạo hình đại diện 3D tùy chỉnh, cực kỳ chân thực, đóng vai trò là phần mở rộng nhận dạng thương hiệu của bạn.

Cho dù trong siêu thị hay các nền tảng mua sắm trực tuyến truyền thống, hình đại diện cung cấp một cách tiếp cận độc đáo để tương tác với khách hàng.

Nhắm mục tiêu khách hàng với loại tương tác phù hợp. Tự động hóa hoặc có sự trợ giúp của con người, giải pháp trợ lý ảo có thể đưa ra đề xuất dựa trên phân tích hành vi kỹ thuật số theo thời gian thực và kết quả trong quá khứ.

Những đề xuất này có thể cải thiện đáng kể hiệu suất của nhóm bán hàng, tác động trực tiếp đến doanh thu kinh doanh của bạn.

Trợ lý ảo có thể tự động hóa các quy trình bán hàng của bạn đến mức nhóm bán hàng của bạn có thể dành toàn bộ thời gian trên thế giới để tập trung vào các rủi ro có giá trị cao hơn, mang tính chiến lược và hướng đến kết quả hơn.

Trợ lý ảo cũng có thể dễ dàng tích hợp vào bất kỳ trang web hoặc ứng dụng di động nào. Nó có thể có sẵn bằng các ngôn ngữ khác nhau để giúp bạn tối đa hóa phạm vi tiếp cận đối tượng của mình.

Bất kỳ ngành nào cũng có thể gặt hái những lợi ích của công nghệ trợ lý ảo — từ bán lẻ và bất động sản đến giáo dục và du lịch. Nó cho phép các doanh nghiệp và tổ chức biến hành trình khách hàng trực tuyến thông thường thành một trải nghiệm có ý nghĩa.